Apprentissage d'agent/e relation client CFC

Ce qui t'attend dans l'apprentissage comme agent/e relation client CFC

Les agents relation client sont des professionnels appréciés dans les entreprises qui, comme nous, prennent grand soin de la satisfaction des clients. Pour réussir, une entreprise doit accorder la priorité absolue aux clients et à leurs besoins. C'est là que tu interviens!

Communiquer, tous canaux confondus: un défi quotidien

Tu travailles essentiellement au sein de l'Helvetia Service Center, où tu traites les demandes des clients en matière d'assurance de biens et d’assurance privée. En plus de fournir un conseil spécialisé sur nos produits, tes principales tâches consistent à procéder aux mutations de données contractuelles ou de données clients de façon autonome et à proposer des solutions d'assurance adéquates. En tant que point de contact en cas de sinistres, tu conseilles le client par téléphone et tu l'aides dans des situations souvent difficiles en mettant en place les mesures requises. Tu apprends à communiquer avec les clients sous forme orale et écrite par le biais de différents canaux.

Suivre des cours, pratiquer, réseauter et se distraire: chez nous, tu ne t'ennuieras jamais

Durant l'apprentissage, tu suis les cours de l'école professionnelle ainsi que les cours interentreprises, l'accent étant mis sur la communication orale et écrite par le biais de divers canaux. Chez Helvetia, tu suis des formations axées sur l'assurance et tu acquiers des connaissances sur le secteur ainsi que nos produits. Distraction et variété figurent aussi au programme, avec de nombreux événements: le StartCamp, l'Assemblée générale, la possibilité de faire un séjour à l'étranger ou les différents ateliers. Enfin, tu seras préparé/e aux examens de fin d'apprentissage lors du FitforExams Camp pour célébrer ensuite ta réussite.

Organise toi-même ton apprentissage

Grâce à notre structure modulaire, tu as la possibilité d'organiser ton apprentissage en fonction de tes propres intérêts. Voici comment cela fonctionne: il existe des modules dits obligatoires et des modules optionnels. Par exemple, si tu veux laisser cours à ta créativité, tu peux utiliser tes compétences de natif-ve numérique pour un projet de médias sociaux. Ou si tu souhaites améliorer tes connaissances en langues étrangères, tu peux passer quelques mois à l'étranger ou en Suisse, ce qui comptera dans ton temps d'apprentissage. Mais, même dans les modules obligatoires, le plaisir n'est pas absent! Il y a, par exemple, le Start Camp auquel tu participes avec d'autres apprenant-e-s de toute la Suisse, ou le travail sur un thème spécifique dans le cadre de ta situation de travail et d'apprentissage. Notre offre est variée car nous pensons qu'il est important que tu puisses organiser toi-même ton apprentissage en fonction de tes intérêts et de tes points forts.

Après l'apprentissage: un large éventail de possibilités

Grâce à ta maîtrise de la communication et à ton talent de vendeur, tu bénéficies, après ton apprentissage, d'un large éventail d'opportunités de carrière et d'évolution dans des secteurs apparentés, comme le marketing, la distribution ou la vente.

Prêt/e à relever le défi?

Tu sais garder ton sang-froid et tu apprécies le contact avec les clients? La communication est ta grande passion? Alors, cette nouvelle formation professionnelle est faite pour toi.