myHelvetia. Notre portail client pour clients privés

Votre profil myHelvetia vous donne accès à vos documents d’assurance et aux données de base vous concernant. Vous avez la possibilité de consulter vos polices, les détails de vos contrats, vos factures et les informations relatives à vos sinistres.

Vous pouvez modifier vos données de contact et de paiement directement sur myHelvetia.

Tous les particuliers disposant d’une police d’assurance en cours ou d’un contrat de prévoyance professionnelle (caisse de pension) ont la possibilité de s’enregistrer sur notre portail client. Pas d’inscription possible en revanche pour les clients entreprises ou les personnes assurées par le biais d’une assurance collective.

Votre interlocuteur ou interlocutrice direct⋅e est à votre disposition pour modifier votre couverture d’assurance à votre convenance. Vous trouverez ses données de contact sur myHelvetia.

Contactez directement notre hotline: +41 58 280 20 20. Nos collaboratrices et collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Assurez-vous que les informations que vous avez fournies sont correctes et complètes. Si le problème persiste, contactez directement notre hotline: +41 58 280 20 20. Nos collaboratrices et collaborateurs sont là pour vous.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser la touche «Mot de passe oublié» pour le réinitialiser. Un courriel contenant un code vous sera alors envoyé à votre adresse courriel. Une fois ce code correctement saisi sur la page correspondante, vous pouvez définir un nouveau mot de passe.

Pour vous connecter, vous avez besoin de votre adresse courriel, de votre mot de passe et de votre code d'accès (code envoyé par SMS). Le code d'accès par SMS vous est envoyé sur le numéro de téléphone mobile que vous avez enregistré. N’oubliez pas de respecter les majuscules et les minuscules lorsque vous saisissez votre mot de passe.

Si vous avez toujours accès à votre ancien numéro de téléphone mobile, vous avez la possibilité de l’adapter dans myHelvetia sous «Profil/données d’accès».

Si vous ne disposez plus de votre ancien numéro de mobile et n’avez plus la possibilité de vous connecter, contactez directement notre hotline: +41 58 280 20 20.

Cliquez sur le lien «Renvoyer le code». Au cas où vous n’auriez toujours pas reçu par SMS le code demandé, contactez directement notre hotline: +41 58 280 20 20.

Assurez-vous que le courriel contenant le code n'a pas été bloqué par votre filtre antispam ou que vous n'avez pas saisi une adresse courriel incorrecte. Vous pouvez demander une nouvelle fois à recevoir un code par courriel en cliquant sur le lien «Renvoyer le code». Si le problème persiste, contactez directement notre hotline: +41 58 280 20 20.

Vous avez la possibilité de révoquer en tout temps l’autorisation donnée au moment de votre enregistrement en notifiant votre décision, applicable avec effet immédiat, à Helvetia soit par téléphone, au numéro +41 58 280 10 00, soit par le biais du formulaire de contact.

Pour pouvoir vous enregistrer dans myHelvetia, un téléphone mobile est indispensable. La procédure utilisée, en effet, est ce que l’on appelle également «authentification à deux facteurs» et requiert, outre le nom d’utilisateur et le mot de passe, l’envoi d’un code par SMS. Dans la mesure où ce code vous est transmis par un canal séparé et ne sera utilisable qu’une seule fois, pour une durée limitée, cela renforce le niveau de sécurité.

Pour supprimer un compte dans myHelvetia, entrez dans «Profil». Puis, dans la rubrique «Supprimer le compte», cliquez sur le lien «Supprimer mon compte Helvetia». Vous recevrez alors un code par SMS vous permettant de confirmer la suppression. Dès que ce code a été correctement saisi, le compte est définitivement et immédiatement supprimé.