Wie verhalte ich mich richtig im Schadenfall?
Welche Informationen brauche ich für die Schadenmeldung?
Damit Ihr Schaden schnell bearbeitet werden kann, sollten Sie folgende Informationen bereithalten:
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Policennummer und Ihre Kontaktangaben
Damit wir Ihren Schadenfall sofort zuordnen können und uns bei Rückfragen schnell melden können.
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Schadendatum und -ort
Wo und wann ist der Schaden passiert?
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Schadenschilderung
Was genau ist passiert?
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Belege, Fotos, Kontakte
Falls möglich, fügen Sie Bilder des Schadens hinzu und belegen Sie den Wert des Schadens mit Kaufquittungen oder Rechnungskopien. Halten Sie Kontaktdaten von Beteiligten bereit.
Wie melde ich einen Schaden bei Helvetia?
- Gehen Sie auf die Website von Helvetia oder in die myHelvetia-App und wählen Sie «Schaden melden».
- Wählen Sie die Art des Schades (z. B. Motorfahrzeug, Hausrat/Gebäude/Wertsachen, Assistance (Reisen), Privathaftpflicht).
- Je nach Schaden werden Sie auf ein Online-Formular oder zu unserem Chatbot Clara geführt. Clara erstellt die Schadenmeldung zusammen mit Ihnen, indem Sie Schritt für Schritt alle benötigten Informationen mit Ihnen durchgeht.
Die Anmeldung Ihres Schadens wird von unserem Team geprüft. Dank der direkten Übermittlung sparen Sie Zeit und erhalten schneller eine Rückmeldung. Bei Rückfragen nimmt das Team von der Helvetia Schadenabteilung direkt Kontakt mit Ihnen auf.
Warum soll ich einen Schaden online melden?
Die Online-Schadenmeldung ist die schnellste und einfachste Möglichkeit, Ihren Schaden zu melden. Im Vergleich zur telefonischen Schadenmeldung sparen Sie Zeit, weil Sie Ihre Meldung zu jeder Tages- und Nachtzeit tätigen können. Sie müssen also keine Geschäftszeiten beachten. Sie können die Meldung auch von unterwegs in der App erledigen.
Die Meldung auch von unterwegs in der App erledigen. Bei einer Panne oder im Notfall melden Sie sich natürlich telefonisch. Die Telefon- wie auch Ihre Policennummer finden Sie auf unserer Website oder auf Ihrer Helvetia Service Card, die Sie sich auf Ihr Smartphone herunterladen können. So haben Sie die wichtigsten Daten immer griffbereit. Für alle weiteren Fälle ist die Online-Schadenmeldung die erste Wahl.
Was andere Interessierte wissen wollten
Unsere Kundenberaterinnen und -berater geben Einblick in eine Auswahl häufig diskutierter Fragen. Stellen auch Sie uns Ihre Frage. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Karolin T. (41), Basel
Wie lange dauert es, bis meine Schadenmeldung bearbeitet wird?
Wir werden diese schnellstmöglich bearbeiten und uns bei Ihnen melden. Sie erhalten in der Regel innerhalb der nächsten zwei Arbeitstage eine E-Mail mit der Schadennummer und den Kontaktangaben des/der für Sie zuständigen Schadenmitarbeitenden. In Ausnahmefällen (z.B. bei grossen Unwetterereignissen) kann dies länger dauern.
Hans-Peter G. (52), Zug
Wie werde ich über den Fortschritt meiner Schadenmeldung und die Entscheidung dazu informiert?
Nach erfolgter Schadenmeldung erhalten Sie innerhalb der nächsten zwei Arbeitstage eine E-Mail mit der Schadennummer und den Kontaktangaben des/der für Sie zuständigen Schadenmitarbeitenden (in Ausnahmefällen kann dies länger dauern). Darin informieren wir Sie über die nächsten Schritte im Bearbeitungsprozess. Während der Schadenbearbeitung sind wir bestrebt, Ihnen regelmässige Updates zum Status Ihrer Bearbeitung zu geben.
Karolin T. (41), Basel
Wie lange dauert es, bis meine Schadenmeldung bearbeitet wird?
Wir werden diese schnellstmöglich bearbeiten und uns bei Ihnen melden. Sie erhalten in der Regel innerhalb der nächsten zwei Arbeitstage eine E-Mail mit der Schadennummer und den Kontaktangaben des/der für Sie zuständigen Schadenmitarbeitenden. In Ausnahmefällen (z.B. bei grossen Unwetterereignissen) kann dies länger dauern.
Hans-Peter G. (52), Zug
Wie werde ich über den Fortschritt meiner Schadenmeldung und die Entscheidung dazu informiert?
Nach erfolgter Schadenmeldung erhalten Sie innerhalb der nächsten zwei Arbeitstage eine E-Mail mit der Schadennummer und den Kontaktangaben des/der für Sie zuständigen Schadenmitarbeitenden (in Ausnahmefällen kann dies länger dauern). Darin informieren wir Sie über die nächsten Schritte im Bearbeitungsprozess. Während der Schadenbearbeitung sind wir bestrebt, Ihnen regelmässige Updates zum Status Ihrer Bearbeitung zu geben.
