Come mi devo comportare in caso di sinistro?
Quali informazioni mi servono per notificare un sinistro?
Affinché il sinistro possa essere elaborato rapidamente, tenete a portata di mano le seguenti informazioni:
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Numero di polizza et i vostri dati di contatto
Per poter associare immediatamente il sinistro alla polizza et affinché possiate essere contattati rapidamente in caso di domande.
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Data e luogo del sinistro
Dove e quando si è verificato il sinistro?
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Descrizione del sinistro
Che cosa è successo esattamente?
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Ocumenti giustificativi, foto, contatti
Se possibile, allegate immagini del sinistro e documentate il valore del danno con ricevute d’acquisto o copie di fatture. Tenete a portata di mano i dati di contatto delle persone coinvolte.
Come notifico un sinistro all’Helvetia?
- Visitate il sito web dell’Helvetia o aprite l’app myHelvetia e selezionate la voce «Notificare un sinistro».
- Scegliete il tipo di sinistro (p. es. veicolo a motore, mobilia domestica/stabili/oggetti di valore, Assistance, responsabilità civile privata).
- In base al tipo di sinistro, verrete indirizzati a un modulo online o al nostro chatbot Clara. Clara compila la notifica del sinistro insieme a voi, esaminando passo dopo passo tutte le informazioni necessarie.
La notifica del vostro sinistro viene controllata dal nostro team. Così facendo viene trasmessa direttamente e, oltre a risparmiare tempo, riceverete un riscontro più rapidamente. In caso di eventuali domande, il team del servizio Sinistri dell’Helvetia si metterà direttamente in contatto con voi.
Perché dovrei notificare un sinistro online?
Notificare un sinistro online è il modo più veloce e semplice per inviare la segnalazione. Rispetto alla notifica del sinistro per telefono, risparmiate tempo, perché potete effettuare l’operazione in qualsiasi momento del giorno e della notte. Non dovete quindi attenervi agli orari d’ufficio. Potete notificare un sinistro anche quando siete fuori casa utilizzando l’app.
Tuttavia, in caso di guasto o di emergenza, vi invitiamo a contattarci per telefono! Trovate il numero di telefono e il numero della vostra polizza sul nostro sito web o sulla vostra Helvetia Service Card, che potete scaricare sul vostro smartphone. Così avete sempre a portata di mano i dati più importanti. In qualsiasi altra circostanza, notificare un sinistro online è sempre la prima opzione.
Cosa hanno voluto sapere altre persone interessate
Le nostre consulenti e i nostri consulenti alla clientela rispondono ad alcune domande frequenti. Fateci anche voi una domanda. Saremo lieti di aiutarvi.
Karolin T. (41), Basilea
Quanto tempo occorre prima che la mia notifica di sinistro venga elaborata?
Elaboriamo la notifica e vi contattiamo al più presto possibile. In genere, chi effettua una notifica riceve un’e-mail con il numero di sinistro e i dati di contatto della collaboratrice o del collaboratore competente nei due giorni lavorativi successivi.
In casi eccezionali (ad es. in caso di grandi eventi di maltempo) l’operazione può richiedere più tempo.
Hans-Peter G. (52), Zugo
Come ricevo informazioni sull’avanzamento della mia notifica di sinistro e sulla relativa decisione?
Ricevete un’e-mail con il numero di sinistro e i dati di contatto della collaboratrice o del collaboratore competente nei due giorni lavorativi successivi all’avvenuta notifica di un sinistro (in casi eccezionali la procedura può richiedere più tempo). Nell’e-mail vi informiamo sulle fasi successive della procedura.
Durante l’elaborazione del sinistro ci prodighiamo al fine di fornirvi aggiornamenti regolari sullo stato del caso.
Karolin T. (41), Basilea
Quanto tempo occorre prima che la mia notifica di sinistro venga elaborata?
Elaboriamo la notifica e vi contattiamo al più presto possibile. In genere, chi effettua una notifica riceve un’e-mail con il numero di sinistro e i dati di contatto della collaboratrice o del collaboratore competente nei due giorni lavorativi successivi.
In casi eccezionali (ad es. in caso di grandi eventi di maltempo) l’operazione può richiedere più tempo.
Hans-Peter G. (52), Zugo
Come ricevo informazioni sull’avanzamento della mia notifica di sinistro e sulla relativa decisione?
Ricevete un’e-mail con il numero di sinistro e i dati di contatto della collaboratrice o del collaboratore competente nei due giorni lavorativi successivi all’avvenuta notifica di un sinistro (in casi eccezionali la procedura può richiedere più tempo). Nell’e-mail vi informiamo sulle fasi successive della procedura.
Durante l’elaborazione del sinistro ci prodighiamo al fine di fornirvi aggiornamenti regolari sullo stato del caso.
