Que faire en cas de sinistre?
Quelles sont les informations dont j’ai besoin pour ma déclaration de sinistre?
Pour que votre sinistre puisse être traité rapidement, vous devez fournir les informations suivantes:
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Numéro de police et vos coordonnées personnelles
afin que nous puissions attribuer immédiatement le sinistre à votre contrat et afin que nous puissions vous contacter rapidement si nous avons besoin d’informations supplémentaires.
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Date et lieu du sinistre
Où et quand le dommage s’est-il produit?
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Description du sinistre
Que s’est-il passé précisément?
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Justificatifs, photos, coordonnées:
Si possible, joignez des photos du dommage ainsi que tout justificatif permettant de le chiffrer, par exemple des copies de factures ou de justificatifs d’achat. Conservez les coordonnées des personnes impliquées.
Comment déclarer un sinistre auprès d’Helvetia?
- Rendez-vous sur le site Internet d’Helvetia ou dans l’application myHelvetia-App et cliquez sur «Déclarer un sinistre».
- électionnez le type de sinistre (p. ex. voiture, ménage/bâtiment/objets de valeur, voyage, responsabilité civile privée).
- En fonction du type de sinistre sélectionné, vous accédez soit au formulaire en ligne, soit à notre chatbot Clara. Clara vous guide pour établir la déclaration de sinistre en vous demandant les informations nécessaires étape par étape.
Votre déclaration de sinistre est ensuite examinée par notre équipe. Grâce à la transmission directe de la déclaration, vous gagnez du temps et obtenez plus rapidement une réponse. L’équipe Helvetia vous contactera directement si elle a besoin de renseignements supplémentaires.
Pourquoi signaler un sinistre en ligne?
La déclaration de sinistre en ligne est la procédure la plus rapide pour annoncer votre sinistre. Vous gagnez du temps par rapport à une déclaration par téléphone, car vous pouvez accomplir la démarche à toute heure du jour et de la nuit, sans vous soucier des horaires d’ouverture du service. Vous pouvez également procéder à la déclaration en tout lieu, depuis l’application.
En cas de panne ou d’urgence, vous pouvez bien sûr nous contacter par téléphone. Vous trouverez le numéro de téléphone ainsi que votre numéro de police sur notre site Internet ou sur votre Helvetia Service Card: vous pouvez la télécharger sur votre smartphone pour toujours avoir les informations importantes à portée de main. Pour tous les autres cas, privilégiez toujours la déclaration de sinistre en ligne.
Vos questions. Nos réponses.
Nos conseillères et conseillers clients vous offrent un aperçu des questions fréquemment posées. Posez-nous vous aussi votre question. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Karolin T. (41), Bâle
Combien de temps faut-il pour que ma déclaration de sinistre soit traitée?
Nous la traiterons dans les plus brefs délais et prendrons contact avec vous. Vous recevrez généralement un e-mail dans les deux prochains jours ouvrés avec le numéro de sinistre et les coordonnées du/de la gestionnaire de sinistre compétent·e.
Dans des cas exceptionnels (p. ex. en cas d’intempéries de grande ampleur), cela peut prendre plus longtemps.
Hans-Peter G. (52), Zoug
Comment suis-je informé·e de l’avancement du traitement et de la décision concernant ma déclaration de sinistre?
Une fois la déclaration de sinistre effectuée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de sinistre et les coordonnées du/de la gestionnaire de sinistre compétent·e dans les deux jours ouvrés suivants (cela peut prendre plus longtemps dans des cas exceptionnels). Vous y trouverez des informations sur les prochaines étapes du processus de traitement.
Pendant le traitement de votre sinistre, nous nous efforçons de vous tenir régulièrement informé·e de l’état d’avancement du traitement.
Karolin T. (41), Bâle
Combien de temps faut-il pour que ma déclaration de sinistre soit traitée?
Nous la traiterons dans les plus brefs délais et prendrons contact avec vous. Vous recevrez généralement un e-mail dans les deux prochains jours ouvrés avec le numéro de sinistre et les coordonnées du/de la gestionnaire de sinistre compétent·e.
Dans des cas exceptionnels (p. ex. en cas d’intempéries de grande ampleur), cela peut prendre plus longtemps.
Hans-Peter G. (52), Zoug
Comment suis-je informé·e de l’avancement du traitement et de la décision concernant ma déclaration de sinistre?
Une fois la déclaration de sinistre effectuée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de sinistre et les coordonnées du/de la gestionnaire de sinistre compétent·e dans les deux jours ouvrés suivants (cela peut prendre plus longtemps dans des cas exceptionnels). Vous y trouverez des informations sur les prochaines étapes du processus de traitement.
Pendant le traitement de votre sinistre, nous nous efforçons de vous tenir régulièrement informé·e de l’état d’avancement du traitement.
