Helvetia myDocs. Unser elektronisches Kundenpostfach.

Mit myDocs, unserem elektronischen Kundenpostfach, haben Sie von überall einen schnellen Zugang zu Ihren Dokumenten.

Wir bieten Ihnen einen sicheren Zugriff auf Ihre Unterlagen mittels SMS-TAN.

Die Nutzung von myDocs spart viel Zeit, da Druck und Postweg entfallen. Gemeinsam reduzieren wir unseren CO2 Fußabdruck und leisten somit einen Beitrag zum Umweltschutz.

Sie können sich auf zwei Wegen für myDocs registrieren:

Entweder über die Selbstregistrierung auf unserer Webseite oder Ihre Helvetia Betreuerin / Ihr Helvetia Betreuer registriert Sie während des Beratungsgesprächs.

Ab dem Zeitpunkt der Registrierung erhalten Sie Ihre zukünftigen Dokumente und Erlagscheine elektronisch.

Für die Registrierung bei Helvetia myDocs wird eine E-Mail-Adresse, eine Mobilnummer und mindestens eine Ihrer Helvetia Polizzennummern benötigt.

Wir benötigen diese für die Versendung des SMS-TAN, um Ihnen einen sicheren Zugriff auf Ihre Unterlagen zu bieten.

Alle registrierten myDocs Kunden erhalten eine E-Mail, sobald ein neues Dokument verfügbar ist.

In dieser E-Mail finden Sie Ihren persönlichen Zugangslink. Mit Klick auf den zugesandten Link öffnet sich ein Browserfenster mit der Anmeldeseite von myDocs. Gleichzeitig wird Ihnen auf die hinterlegte Mobilnummer ein SMS-TAN zugesandt. Mit Eingabe des SMS- TAN auf der Anmeldeseite von myDocs gelangen Sie zu Ihren Dokumenten.

Der zugesandte Link per E-Mail kann auch zu einem späteren Zeitpunkt genutzt werden. Dieser bleibt so lange aktiv, bis Sie ein neues Dokument über myDocs erhalten oder eine Kontaktdatenänderung (E-Mail-Adresse und / oder Mobilnummer) durchgeführt wird. Daraufhin erhalten Sie eine neue E-Mail mit neuem Zugangslink.

Wir entwickeln myDocs laufend weiter und arbeiten daran alle unsere Dokumente und Erlagscheine elektronisch zuzustellen.

Derzeit sind folgende Dokumente über myDocs verfügbar:

• myDocs Willkommensdokument

Schaden-Unfall:

• alle Polizzen (d. h. Erst-, Neufassungs-, Index- und Stornopolizzen)
• Helvetia Card neu (als Teil der SU-Polizze)
• Hinterlegungsbestätigungen / Suspendierungen

Leben:

• Werte-/ Gewinnmitteilungen
• SHIFT-Brief

 Aktuell kann es noch vorkommen, dass myDocs Kunden trotzdem das ein oder andere Dokument per Post erhalten.

Derzeit ist es uns technisch noch nicht zur Gänze möglich, alle Schriftstücke in Helvetia myDocs abzubilden. Wir arbeiten
daran Helvetia myDocs ständig zu verbessern und weiter auszubauen.

Aufgrund der rechtlichen Lage ist die Weitergabe von Dokumenten aus dem Lebensversicherungsbereich in elektronischer Form derzeit noch eingeschränkt.

Ihre Dokumente werden ab dem Zeitpunkt der myDocs-Aktivierung angezeigt. Historische Dokumente sind auf Helvetia myDocs
nicht verfügbar.

Ja, mittels Klick auf das Dokument können Sie dieses herunterladen.

Nein, Dokumente für myDocs werden automatisiert von Helvetia zur Verfügung gestellt

Bereits registrierte myDocs Kunden können unter www.helvetia.at/mydocs Ihren Zugangslink erneut anfordern.

Kontaktieren Sie hierfür Ihre Helvetia Betreuerin / Ihren Helvetia Betreuer oder das Helvetia Service Center unter +43 50 222 1000 oder per E-Mail. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kümmern sich gerne um Ihr Anliegen.

Klicken Sie erneut auf den Button "Zu Ihren Dokumenten" in Ihrer myDocs E-Mail. Es wird Ihnen ein neuer SMS-TAN zugeschickt. Falls Sie auch beim weiteren Versuch keine SMS erhalten, kontaktieren Sie Ihre Helvetia Betreuerin / Ihren Helvetia Betreuer oder das Helvetia Service Center unter +43 50 222 1000 oder per E-Mail, um Ihre hinterlegten myDocs Zugangsdaten zu kontrollieren.

Mit Klick auf "Schaden melden" in myDocs, werden Sie zur Helvetia Webseite weitergeleitet, wo Sie Ihre Schadenmeldungen erfassen können.

Nein, bitte kontaktieren Sie hierfür Ihre Helvetia Betreuerin / Ihren Helvetia Betreuer oder das Helvetia Service Center unter +43 50 222 1000 oder per E-Mail. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kümmern sich gerne um Ihr Anliegen.

Kontaktieren Sie in diesem Fall Ihre Helvetia Betreuerin / Ihren Helvetia Betreuer oder das Helvetia Service Center unter +43 50 222 1000 oder per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass keine historischen Dokumente ersichtlich sind. Ab dem Zeitpunkt der Zustimmung zu myDocs können Sie Ihre zukünftigen Dokumente abrufen.

Sobald wir alle Daten verarbeitet und geprüft haben, erhalten Sie am darauffolgenden Werktag eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ein neues Dokument auf myDocs verfügbar ist.

Da bei der elektronischen Zustellung Druck und Postweg entfallen, sparen Sie viel Zeit und erhalten Ihre Dokumente mehrere Werktage früher.

In diesem Fall kann nur eine E-Mail-Adresse für Helvetia myDocs angegeben werden. Grundsätzlich wird die E-Mail-Adresse des
Versicherungsnehmers 1 herangezogen.

Sie finden den Link zum Widerrufsformular hier.

Sie können sich direkt an Ihre Helvetia Betreuerin / Ihren Helvetia Betreuer wenden oder das Helvetia Service Center unter +43 50 222 1000 oder per E-Mail kontaktieren. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
helfen Ihnen gerne weiter.