Lob & Beschwerde
Beschwerdestelle
Beschwerden können Helvetia Kunden an Helvetia Versicherungen AG, Generaldirektion 1010 Wien, Hoher Markt 10-11 richten. Eine Beschwerde wird von uns unverzüglich der für die Bearbeitung eingesetzten Person zugewiesen. Zu jeder Beschwerde werden wir eine Stellungnahme abgeben.
Helvetia Kunden können sich mit Beschwerden auch an das Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz, 1010 Wien, Stubenring 1, wenden. versicherungsbeschwerde@sozialministerium.at
Information über die Bearbeitung von Beschwerden
Beschwerden werden von uns umgehend bearbeitet. Sind für die Bearbeitung umfangreiche Informationen oder Auswertungen nötig, kann es zu Verzögerungen kommen. In einem solchen Falle erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung mit der Angabe, bis wann die Beschwerde voraussichtlich beantwortet wird.
Genauere Informationen zum Ablauf der Beschwerdebearbeitung sowie zeitlicher Umsetzung entnehmen Sie unserem Info-Blatt "Was passiert mit Ihrer Beschwerde…".
Sofern für Ihre Beschwerde keine für Sie befriedigende Lösung gefunden werden konnte, können Sie sich an: VVO (Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs), Schwarzenbergplatz 7, 1030 Wien wenden.
>> zur Informations- und Beschwerdestelle des VVO
Für allgemeine Informationen zum Thema Beschwerdebearbeitung im Versicherungsbereich können Sie sich an die FMA (Österreichische Finanzmarktaufsicht), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien, wenden.
"Gemäß § 19 Abs 3 AStG weisen wir darauf hin, dass wenn wir im Rahmen des Verfahrens zur Beschwerdebearbeitung keine Einigung mit Ihnen erzielen konnten die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (verbrauchergeschäfte.at) die zuständige Stelle für die alternative Streitbeilegung (AS-Stelle) ist. Bei online abgeschlossenen Verträgen stellt neben der Schlichtung für Verbrauchergeschäfte der Internet Ombudsmann (ombudsmann.at) die weitere zuständige AS-Stelle dar. Wir machen Sie jedoch darauf aufmerksam, dass wir an einem allfälligen Verfahren nicht teilnehmen werden."
Wie erreichen Sie das Feedbackmanagementteam?
Helvetia Service Center
T +43 50 222 1000
info@helvetia.at