Bonjour, je m’appelle Clara, votre assistante numérique. 😀

Clara est l’assistante numérique d’Helvetia, à votre disposition 24 heures sur 24. Elle répond à vos questions et interprète vos demandes. Clara utilise l’intelligence artificielle pour générer ses réponses. Elle peut traiter directement certaines demandes dans le chat, répondre simplement à certaines questions ou les transmettre au service concerné.

Les points forts de Clara résident dans les questions d’assurance, de prévoyance et de propriété du logement. Elle mémorise le contexte de la question initiale et en tient compte pour les questions suivantes.

Dès que vous fermez le navigateur, le contenu du chat n’est plus accessible. Si seule la fenêtre de chat est fermée, l’historique est toujours visible à la prochaine ouverture du chat.

ChatGPT est une intelligence artificielle (IA) de la société OpenAI qui repose sur de grands modèles de langage (LLM – Large Language Models) capables de comprendre des textes et de générer des réponses de manière autonome.

Le service de chat de Clara repose sur la technologie LLM d’OpenAI et on y accède via le partenaire de cloud Microsoft Azure. Le partenaire contractuel exclusif d’Helvetia est Microsoft.

Helvetia utilise les capacités linguistiques de LLM et transmet des contenus d’Helvetia sous forme de «connaissances». Lorsque vous posez une question à Clara, nous l’envoyons au LLM avec les contenus correspondants d’Helvetia et recevons en retour une réponse rédigée par l’intelligence artificielle. Lisez également nos conditions d’utilisation et les informations sur la protection des données.

Helvetia met tout en œuvre pour assurer une qualité optimale. Mais étant donné que les réponses de Clara sont générées par une intelligence artificielle, Helvetia ne peut garantir qu’elles sont toujours correctement formulées. Lisez nos conditions d’utilisation et les informations sur la protection des données. 

Les réponses de Clara ne remplacent pas l’entretien personnel avec une conseillère ou un conseiller. Lorsqu’il est question de thèmes individuels tels que les prestations ou couvertures d’assurance, nous vous recommandons de contacter nos spécialistes. 

L’intelligence artificielle est une nouvelle technologie pour bon nombre d’entre nous et, à ce titre, nous devons apprendre à l’utiliser correctement et à en identifier les limites. Nous voulons piquer l’intérêt de nos clientes et clients et acquérir de l’expérience avec leur aide. En évaluant les réponses de Clara 👍 👎, vous nous aidez à améliorer cette dernière.

Helvetia propose de nombreuses informations sur son site Internet. Les utilisatrices et utilisateurs peuvent rechercher des informations en ligne, les interpréter et se faire une idée de nos produits et prestations. Avec l’assistante numérique Clara, nous proposons une sorte de raccourci: lorsqu’une personne pose une question à Clara, l’intelligence artificielle recherche les informations correspondantes sur le site Internet d’Helvetia et les interprète pour la personne qui a posé la question. Plutôt que de chercher elle-même les informations dont elle a besoin, la personne obtient une réponse formulée par l’intelligence artificielle.

Certaines demandes peuvent être formulées ou traitées directement par les clientes et clients dans le chat avec Clara, comme par exemple déclarer un sinistre, demander un contact ou mettre à jour des coordonnées.

Vous pouvez consulter notre assistante numérique Clara 24 heures sur 24 via le site Internet d’Helvetia www.helvetia.ch en Suisse et sur WhatsApp au +41 79 280 51 51. Clara possède également son propre site Internet, où elle se présente avec les services qu’elle propose: www.helvetia.ch/demandez-clara