Déclarer un sinistre ou demander une prestation

Déclarez votre sinistre en ligne en quelques clics. Les clients privés et entreprises peuvent saisir leur sinistre rapidement et facilement. Vous trouverez les déclarations de sinistre à la page suivante: www.helvetia.ch/sinistre

Vous ne savez pas si vous devez déclarer votre sinistre ou à quel moyen recourir? N’hésitez pas à utiliser le check sinistre. www.helvetia.ch/check-up-sinistre

Input: nous vous demandons les principales informations concernant le sinistre étape par étape.

Un sinistre doit être déclaré immédiatement après la survenance de l’événement. Cela fait partie de vos obligations en cas de sinistre. Nous pouvons ainsi vous soutenir rapidement dans la réparation du sinistre et vous informer sur la couverture et la marche à suivre en cas de sinistre.

Cela peut varier en fonction du sinistre. Lors de la déclaration de sinistre en ligne, vous êtes guidé·e tout au long du processus d’enregistrement et les données nécessaires vous seront demandées les unes après les autres.

Veuillez préparer les documents et informations disponibles tels que le numéro de police, les photos des dommages, les factures, la plaque d’immatriculation, etc. Vous pouvez télécharger ou saisir ces documents et indications pendant la déclaration.

Le numéro de police figure sur vos documents de police.

Les particuliers trouveront également leurs données contractuelles sur le portail client myHelvetia. Vous pouvez créer un compte en quelques étapes.

Lorsque les personnes visitant notre site Internet contactent Helvetia via des formulaires en ligne (p. ex. formulaire de contact ou déclaration de sinistre), les données saisies sont transmises au moyen d’une connexion HTTPS sécurisée et de technologies de cryptage (SSL/TLS). Cela garantit la protection contre les accès non autorisés et correspond à l’état actuel de la technique. Les données enregistrées sont visibles dans le formulaire correspondant et comprennent les données saisies dans le formulaire (p. ex. coordonnées et détails tels que les informations sur le sinistre et les pièces jointes).

Ces données ne sont pas transmises à des tiers non autorisés. Une transmission à des tiers autorisés a lieu lorsque cela est absolument nécessaire pour le traitement de la demande ou de la déclaration de sinistre et lorsque les circonstances le justifient. La durée de conservation des données est limitée au minimum nécessaire et dépend de la finalité du traitement ainsi que des dispositions légales applicables.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données dans le cadre de la déclaration de sinistre en ligne sur www.helvetia.ch/protectiondesdonnees

Dans le cadre des chats, Clara peut enregistrer ou traiter directement certaines demandes de la clientèle, p. ex. une déclaration de sinistre, un souhait de contact ou la mise à jour de coordonnées. Pour ces libres-services, Clara a besoin de quelques données personnelles ou contractuelles.

Les données personnelles ne doivent être saisies que si Clara le demande expressément. Dans tous les autres cas, aucune donnée personnelle n’est requise.

Vous trouverez de plus amples informations dans les Informations sur l’utilisation et la protection des données de Clara, l’assistante numérique d’Helvetia.

Nous la traiterons dans les plus brefs délais et prendrons contact avec vous. Vous recevrez généralement un e-mail dans les deux prochains jours ouvrés avec le numéro de sinistre et les coordonnées du/de la gestionnaire de sinistre compétent·e.

Dans des cas exceptionnels (p. ex. en cas d’intempéries de grande ampleur), cela peut prendre plus longtemps.

Une fois la déclaration de sinistre effectuée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de sinistre et les coordonnées du/de la gestionnaire de sinistre compétent·e dans les deux jours ouvrés suivants (cela peut prendre plus longtemps dans des cas exceptionnels). Vous y trouverez des informations sur les prochaines étapes du processus de traitement.

Pendant le traitement de votre sinistre, nous nous efforçons de vous tenir régulièrement informé·e de l’état d’avancement du traitement.

Pendant le traitement du sinistre, nous nous efforçons de vous tenirrégulièrement informé·e de l’état d’avancement du traitement.

Les particuliers ont en outre la possibilité de consulter l’état d’avancement du traitement du sinistre déclaré dans leur compte myHelvetia. Les statuts sont «déclaré», «en cours de traitement» et «terminé».Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en quelques étapes sur le portail client myHelvetia.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter votre gestionnaire de sinistres par e-mail. Nous vous invitons à indiquer le numéro de sinistre dans l’e-mail. Cela nous aidera.

Dès que vous aurez envoyé votre déclaration de sinistre, nous examinerons le cas pour vous. S’il nous manque des documents ou des informations concernant votre déclaration, nous vous contacterons ultérieurement.

Le contenu de la déclaration de sinistre en ligne enregistrée ne peut pas être modifié a posteriori. Si vous souhaitez nous faire parvenir des compléments ou des documents ultérieurement, n’hésitez pas à le faire. Pour savoir comment procéder dans ce cas, veuillez vous référer à la réponse à la question suivante.

Veuillez envoyer les documents ou des informations complémentaires directement par e-mail ou par courrier à votre gestionnaire des sinistres compétent·e. Vous recevrez ses coordonnées après avoir déposé la déclaration de sinistre. Il est important que vous mentionniez toujours le numéro de sinistre. Votre demande peut ainsi être classée rapidement et correctement.

Attention: immédiatement après avoir effectué la déclaration de sinistre en ligne, vous recevrez en outre un accusé de réception généré automatiquement. Veuillez ne pas répondre à cet e-mail, car celui-ci ne contient pas encore d’informations sur le sinistre enregistré ni sur le/la gestionnaire compétent·e.

Dès que vous aurez déclaré le sinistre, celui-ci sera transmis à notre service des sinistres. Ce dernier examinera le sinistre et vous serez informé·e de l’étendue de notre participation à la réparation du sinistre.

En principe, toutes les personnes assurées selon la police peuvent déclarer les sinistres qui les concernent elles-mêmes. Ces personnes peuvent également déclarer un sinistre causé à des tiers.

En cas de sinistre, les personnes lésées peuvent également déclarer leurs dommages à Helvetia. Helvetia évalue ensuite dans quelle mesure elle est tenue de verser des prestations.