Schaden melden oder Leistung beantragen

Melden Sie Ihren Schaden in wenigen Klicks online. Sowohl Privat- als auch Firmenkunden können ihren Schaden schnell und einfach erfassen. Sie finden die Schadenmeldungen auf folgender Seite: www.helvetia.ch/schaden

Sind Sie nicht sicher, ob oder über welchen Zugang Sie Ihren Schadenfall melden sollen, dann nutzen Sie gerne den Schadencheck. www.helvetia.ch/schaden-check

Input: Wir fragen Sie Schritt für Schritt nach den wichtigsten Angaben zum Schadenfall.

Ein Schadenfall soll umgehend nach Eintritt des Ereignisses gemeldet werden. Das gehört zu Ihren Obliegenheiten im Schadenfall. So können wir Sie rasch bei der Behebung des Schadens unterstützen und Sie über Deckung sowie das Vorgehen im Schadenfall informieren.

Dies kann je nach Schadenfall variieren. Während der Online-Schadenmeldung werden Sie durch den Aufnahmeprozess geleitet und die notwendigen Angaben werden nacheinander abgefragt.

Halten Sie bitte vorhandene Dokumente und Angaben wie Policennummer, Schadenbilder, Rechnungen, Kontrollschild etc. bereit. Diese Dokumente und Angaben können Sie während der Meldung hochladen bzw. eingeben.

Die Policennummer finden Sie auf Ihren Policendokumenten.

Privatpersonen finden alle ihre Vertragsdaten ebenfalls im myHelvetia-Kundenportal. In wenigen Schritten können Sie einen Account erstellen.

Wenn Besucherinnen und Besucher unserer Internetseiten über Online-Formulare (z.B. Kontaktformular oder Schadenmeldung) mit Helvetia Kontakt aufnehmen, werden die eingegebenen Daten mittels einer sicheren HTTPS-Verbindung und Verschlüsselungs-technologien (SSL/TLS) übertragen. Dies gewährleistet den Schutz vor unbefugtem Zugriff und entspricht dem aktuellen Stand der Technik. Die erfassten Daten sind aus dem jeweiligen Formular ersichtlich und umfassen die in das Formular eingegebenen Daten (z.B. Kontaktangaben und Details, wie Schadenangaben und Anhänge). Eine Weitergabe dieser Daten an unberechtigte Dritte erfolgt nicht.

Eine Weitergabe an berechtigte Dritte erfolgt, wenn dies für die Bearbeitung der Anfrage oder Schadenmeldung zwingend erforderlich ist und dies aus den Umständen ersichtlich wird. Die Speicherdauer der Daten wird auf das erforderliche Minimum beschränkt und richtet sich nach dem Zweck der Bearbeitung sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Weitere Informationen über die Datenbearbeitung bei der Online-Schadenmeldung finden Sie unter www.helvetia.ch/datenschutz

Clara kann im Rahmen der Chats bestimmte Kundenanliegen direkt aufnehmen oder bearbeiten, z.B. eine Schadenmeldung, einen Kontaktwunsch oder die Aktualisierung von Kontaktdaten. Für diese Selfservices benötigt Clara einige persönliche oder vertragliche Angaben.

Personendaten sollen nur eingegeben werden, wenn Clara ausdrücklich danach fragt. In allen anderen Fällen sind keine persönlichen Angaben erforderlich.

Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbestimmungen und Datenschutzhinweisen für Clara, die digitale Assistentin von Helvetia.

Wir werden diese schnellstmöglich bearbeiten und uns bei Ihnen melden. Sie erhalten in der Regel innerhalb der nächsten zwei Arbeitstage eine E-Mail mit der Schadennummer und den Kontaktangaben des/der für Sie zuständigen Schadenmitarbeitenden.

In Ausnahmefällen (z.B. bei grossen Unwetterereignissen) kann dies länger dauern.

Nach erfolgter Schadenmeldung erhalten Sie innerhalb der nächsten zwei Arbeitstage eine E-Mail mit der Schadennummer und den Kontaktangaben des/der für Sie zuständigen Schadenmitarbeitenden (in Ausnahmefällen kann dies länger dauern). Darin informieren wir Sie über die nächsten Schritte im Bearbeitungsprozess. 

Während der Schadenbearbeitung sind wir bestrebt, Ihnen regelmässige Updates zum Status Ihrer Bearbeitung zu geben. 

Wir sind während der Schadenbearbeitung bestrebt, Ihnen regelmässige Updates zum Status der Schadenbearbeitung zu geben.

Privatpersonen haben zusätzlich die Möglichkeit, den Bearbeitungsstand des gemeldeten Schadens in ihrem myHelvetia-Account einzusehen. Die Statusvarianten sind «gemeldet», «in Bearbeitung» und «abgeschlossen». Sollten Sie noch keinen Account besitzen, können Sie diesen in wenigen Schritten im myHelvetia-Kundenportal erstellen. 

Sollten weiterführende Fragen bestehen, kontaktieren Sie die/den für Sie zuständige/n Schadensachbearbeitende/n per E-Mail. Dabei bitten wir Sie, in der E-Mail die Schadennummer zu vermerken. Das hilft uns. 

Sobald Sie Ihre Schadenmeldung abgeschickt haben, werden wir den Schadenfall für Sie prüfen. Sollten uns Unterlagen oder Angaben zu Ihrer Schadenmeldung fehlen, werden wir Sie nachträglich kontaktieren.

Der Inhalt der abgesetzten Online-Schadenmeldung kann nachträglich nicht geändert werden. Wenn Sie uns aber nachträglich noch Ergänzungen oder Dokumente weiterleiten möchten, können Sie dies gerne tun. Wie in diesem Fall vorzugehen ist, können Sie der nachfolgenden Antwort auf die nachfolgende Frage entnehmen.

Senden Sie die Unterlagen oder weiterführenden Informationen bitte direkt per E-Mail oder Post an den/die für Sie zuständige/n Schadenmitarbeitende/n. Die Kontaktangaben erhalten Sie, nachdem Sie die Schadenmeldung abgesetzt haben. Wichtig ist, dass Sie dabei immer die Schadennummer erwähnen. So kann Ihr Anliegen rasch und korrekt zugeordnet werden.

Achtung: Unmittelbar nachdem Sie die Online-Schadenmeldung abgesetzt haben, erhalten Sie zudem eine automatisch generierte Empfangsbestätigung. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail, da diese E-Mail noch keine Angaben zum registrierten Schadenfall sowie zu der/dem für Sie zuständigen Sachbearbeitenden enthält. 

Sobald Sie den Schadenfall gemeldet haben, wird dieser an unsere Schadenabteilung weitergeleitet. Dort wird der Schaden geprüft und Sie werden informiert, in welchem Umfang wir uns am Schadenfall beteiligen können.

Grundsätzlich können sämtliche gemäss Police-versicherten Personen Schadenfälle anmelden, die sie selbst betreffen. Ebenfalls können diese Personen auch Schäden anmelden, die Drittpersonen zugefügt wurden.

Gleichzeitig können im Schadenfall Geschädigte ihre Schäden bei uns anmelden. Helvetia beurteilt dann, inwiefern eine Leistungspflicht besteht.